送货及退换货和交易取消政策

送货及退换货和交易取消政策

 

生效日期：2023年1月20日  

最后更新日期：2025年2月26日  

 

一、政策适用范围  

本政策适用于通过北京智慧易科技有限公司（以下简称“智慧易”）提供的技术解决方案（如支付系统、交易平台等）进行交易的所有商户及其个人用户。智慧易致力于为商户及个人用户提供高效、透明的交易服务，并确保送货、退换货及交易取消流程的规范性和公平性。  

 

二、 送货政策  

1、 用户通过活动页面可以完成权益产品的领取，权益产品会通过技术接口传输方式送完成至用户账户。

2、 活动达标单个用户需根据活动规则完成权益产品的领取。

3、 用户完成领取成功后，权益产品会在24小时内安排发货，并在有效期内到达用户的卡包或个人账户。

4、 权益产品交付会以活动页面讯息通知或短信形式进行交付送达，需注意用户个人领取设备对应的短讯内容。

 

三、 退换货政策  

 

1. 用户领取后的权益产品，在核销使用后发生订单退款，以微信立减金举例：如发生部分退款，用户支付金额将按比例原路退还，立减金将不退还给用户；如发生全额退款，且立减金仍在有效期内，立减金将自动退至用户卡包；如立减金已过期，则不退还给用户。

2.部分卡密形式权益产品，一经交付到用户账户内，则不支持退款以及退货。

3.不同类型权益在购买时均有标注不同对应的使用时效，过期后权益产品不支持退换货操作。

 

四、交易取消政策  

1. 取消条件  

• 个人用户在权益领取成功后，如因商品缺货、无法到账其他合理原因，可在24小时内申请取消订单交易。  

• 商户需在交易页面明确标注交易取消条件及流程，并提供取消交易的联系方式。  

2. 取消流程  

• 个人用户需通过商户提供的渠道提交交易取消申请，并说明取消原因。  

• 商户应在收到申请后24小时内审核并确认交易取消请求，并通过智慧易平台推送审核结果。  

3. 退款处理  

• 商户应在确认交易取消后7天内完成退款，并通过智慧易平台将款项退回个人用户账户。  

• 如因商户原因导致退款延迟，商户应承担相应责任，并及时与个人用户沟通解决方案。  

 

五、客户权益保障  

1. 政策公示  

• 商户需在交易页面显著位置公示本政策，并确保个人用户在交易前知悉相关内容。  

• 如商户政策与本政策存在冲突，以本政策为准。  

2. 争议处理  

• 如个人用户与商户因送货、退换货或交易取消问题产生争议，个人用户可通过智慧易平台提交争议申请。  

• 智慧易将在收到争议申请后7天内介入调查，并根据调查结果协调双方解决争议。  

3. 违规处理  

• 如商户未按本政策要求执行送货、退换货或交易取消流程，智慧易将根据违规情节采取相应措施，包括但不限于警告、暂停合作、终止服务等。  

 

六、附则  

1. 政策更新  

本政策由智慧易制定并负责解释，智慧易有权根据业务发展及法律法规变化对本政策进行更新，更新后的政策将通过智慧易官网或其他渠道公布。  

2. 生效日期  

本政策自发布之日起生效，适用于所有通过智慧易平台进行的交易。  

 

联系我们  

如有任何疑问或需要进一步了解本政策，请通过以下方式联系智慧易：  

• 电话：400-018-9880  

• 邮箱：cc@ieasy123.com  

• 地址：北京市海淀区唐家岭路百旺弘祥产业园9117室  

 

参考文件  

1. 《个体工商户名称登记管理办法》  

2. 《中国银行网上支付业务手册（2011版）》  

3. 其他相关法律法规及行业规范  

 

北京智慧易科技有限公司  

2023年1月20日